さて、問題です

ネットで商品を注文した
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22日午前中にメール便発送しましたメールが届いた
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翌日からポストをこまめに見る
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24日昼、まだ届いていないので荷物の伝票番号をショップに問い合わせる
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土日休業日のなので連絡なし。
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荷物はまだ来ない
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今日の朝、再度伝票番号を問い合わせる
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12:30過ぎ、外出から戻った時確認したけどまだポストは空
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ショップからのメールを確認。24日に投函完了していると報告をうけたらしい。
13:30頃、ヤマトに電話で問い合わせる。
「折り返し営業所から電話させます」と言われ、電話を切る。
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14:15頃、息子2のお迎えのため外に出る。その時荷物を確認。
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ショップに商品を受け取ったことをメールで報告。
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ヤマトから連絡がないまま、15:30頃から外出。
帰宅後、ヤマトからの着信&留守電が2件あり
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夕方、ヤマトから電話がある。ヤマトの言い分

1.配達担当者を連れてポストを確認し、24日にきちんと投函したと報告を受けています。投函済みであることを報告するために、二度連絡しました。
　ぬその反撃　こまめにチェックしてたけど、入っていなかったよ？

2.荷物は投函した際に、コンピューターで投函完了処理をするので、間違いなです
　ぬその反撃　荷物は12:30頃から14:15の間に投函されたみたいだよ？投函完了から荷物を発見するまでの約2日間のタイムラグは何ですか？

3.間違って他の人のところに入っていて、その人が今日入れてくれたんじゃないか？
　ぬその反撃　1を踏まえて...矛盾してませんか？

4.今後このようなことがないように気をつけますので、申し訳ございません。
　ぬその反撃　どうすればこのような現象がおきるのか説明してください。

5.本当に申し訳ありません。
　電話終了

さてここで問題です。
何がどうしてどうなったら、こんな事になると思う？